Bem-vindo ao Sakura Support (“Sakura”, “nós”, “nosso”). Ao criar uma conta em sakuracrm.cloud ou usar qualquer um dos nossos serviços, você concorda com estes Termos de Serviço (“Termos”). Leia com atenção — eles formam um acordo legal vinculante entre você e o operador do Sakura.
1. Quem pode usar o Sakura
Você precisa ter pelo menos 18 anos e capacidade legal pra firmar contrato. Se estiver usando o Sakura em nome de uma empresa, confirma que tem autoridade pra obrigar essa empresa a estes Termos.
2. Sua conta
- Você é responsável por manter suas credenciais seguras.
- Você deve ativar a autenticação em dois fatores quando solicitado.
- Você é responsável por toda atividade na sua conta.
- Você não pode compartilhar, revender ou transferir sua conta.
3. Assinatura, trial e cobrança
O Sakura é oferecido por assinatura. Novas contas incluem um trial gratuito de 7 dias, sem necessidade de cartão durante o período. Após o trial, o uso continuado exige plano pago.
- Assinaturas renovam automaticamente até serem canceladas.
- Você pode cancelar a qualquer momento pelo portal de cobrança no app.
- Reembolsos: cancelamentos em até 24 horas de uma cobrança de renovação são integralmente reembolsados; demais reembolsos ficam a nosso critério.
- Preços são exibidos em USD e convertidos pra moeda local no checkout.
- Impostos (VAT, ICMS, sales tax) podem incidir conforme seu endereço de cobrança.
4. Uso aceitável
Você concorda em NÃO usar o Sakura para:
- Enviar spam, phishing ou mensagens comerciais não solicitadas.
- Processar conteúdo ilegal, prejudicial, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
- Tentar interromper o serviço, raspar dados, fazer engenharia reversa ou atacar nossa infraestrutura.
- Revender acesso ao serviço sem autorização escrita.
- Usar o serviço pra processar dados sujeitos a regulação especial (HIPAA, dados de cartão sob PCI-DSS, dados de crianças) sem aprovação prévia.
Podemos suspender ou encerrar qualquer conta que viole essas regras. Notificaremos quando razoavelmente possível, exceto em casos de abuso ou ameaça à segurança.
5. Seu conteúdo e dados
Você mantém a propriedade de todas as mensagens de clientes, entradas da base de conhecimento e dados de configuração que você sobe (“Dados do Cliente”). Você concede ao Sakura uma licença limitada pra processar os Dados do Cliente apenas no necessário pra operar o serviço pra você.
Não usamos seus Dados do Cliente para treinar modelos de IA. Não vendemos nem compartilhamos Dados do Cliente com terceiros para uso próprio deles. Veja nossa Política de Privacidade para detalhes completos.
6. Respostas geradas por IA
O Sakura usa modelos de linguagem de terceiros (Anthropic Claude, Google Gemini, Groq) pra rascunhar respostas a clientes. A saída da IA pode estar incorreta ou incompleta. Você é responsável por revisar rascunhos antes do envio (ou por configurar o auto-send conforme a tolerância a risco do seu negócio). Não somos responsáveis por danos causados por conteúdo gerado por IA enviado sob sua conta.
Em conformidade com o EU AI Act (Art. 50), em vigor a partir de 02/08/2026, anexamos um aviso discreto identificando que a resposta foi assistida por IA quando enviada ao consumidor final na União Europeia. Você pode desativar esse aviso por organização sob sua responsabilidade.
7. Disponibilidade do serviço
Buscamos 99,9% de uptime mensal mas não garantimos serviço ininterrupto. Veja /status para status ao vivo e histórico de incidentes. Manutenções planejadas serão anunciadas com antecedência quando possível.
8. Serviços de terceiros
O Sakura conecta com Shopify, seu provedor de e-mail (IMAP/SMTP), Stripe (cobrança) e provedores de IA. Você é responsável por cumprir os termos desses serviços. Não somos responsáveis por indisponibilidades ou perdas de dados causadas por eles.
9. Propriedade intelectual
O software, a marca, o design e a documentação do Sakura são nossa propriedade intelectual e estão protegidos por leis de direitos autorais e marcas. Você não pode copiar, modificar nem redistribuir.
10. Isenções e limitação de responsabilidade
O Sakura é fornecido “como está”, sem garantias de nenhum tipo. Na máxima extensão permitida por lei, nossa responsabilidade total sob estes Termos está limitada ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao pleito. Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais, consequenciais ou lucros cessantes.
11. Encerramento
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos encerrar ou suspender o acesso por violação destes Termos ou por motivos legais. Após o encerramento, deletamos seus dados em até 90 dias, exceto quando a retenção for exigida por lei.
12. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. Mudanças materiais serão notificadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado após a data efetiva constitui aceite.
13. Lei aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil, sem considerar princípios de conflito de leis. Qualquer controvérsia decorrente ou relacionada a estes Termos será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais de São Paulo, SP, Brasil.
14. Contato
Dúvidas sobre estes Termos? Contate legal@sakuracrm.cloud ou use nosso formulário de contato.